ネイルサロンBiBiさま

Q1,[ダウンロード数も順調に伸びて、積極的に使っていただいていますね。

　　
新規ご来店のお客様だけではなく、既存のお客様もカルテに「済」スタンプを押していないお客様には、ダウンロードを促すようスタッフ全員で意識づけています。

施術が最終段階に入り、お会計前にパウチを見せながら「今日のお会計が安くなる」とご案内し、目の前でダウンロードをして頂いています。

一応、空気を読んで・・ということで（笑）全員にお声かけをしているわけではありませんが、新規ご来店のお客様のうち、半分くらいのお客様がダウンロードされていきますね。
　

Q2,導入されたときに苦労されたことなどはありましたか？

　
最初はお客様にダウンロードを促すのが気まずかった（笑）

「今日のお会計が安くなる」「毎月新作のご紹介を配信する」というルーティンをまわすようになって、ダウンロード数が増えてきたかもしれません。
　

Q3,導入をしていただいて、手応えのほどは如何でしょう？

　
ダウンロードしていただいたお客様には、殆ど見ていただけている気がします。

もともとが、美容ポータルサイトではお店だけの情報を配信することもできないし、ブログは見てもらえないというところが導入のきっかけでしたが、今では定額制のサービスをご利用されているお客様の殆どが、お送りしたデザインを見られて「今日はこれで」と指定する形でご予約いただいているので。

ご予約についても、アプリからそのまま今使っている予約フォームに連携をしているので、予約が簡単にできるとお客様の評判も上々だと思います。
　

Q4,コンテンツの配信はどんな工夫をされていますか？

　
全スタッフが来月のデザインを一つずつ考え、月半ばの決めた日に「来月はコレ！」という形でお知らせを送り、予約をいただくようにしています。

配信がおくれてしまうと、お客様から逆にご連絡いただくこともあり（笑）、見ていただけているんだなと実感しています。

フォトギャラリーをアルバムがわりに使えるよう、多くの写真をアップしているので、これを見られてくるお客様もいらっしゃいます。写真はやっぱりクオリティが大切ですね。

スマートフォンで撮ってスピーディにアップするものと、プロが撮影したものを併用しています。

あとはクーポンを欲しがるお客様も多くいらっしゃるので、これも欠かさないようにしています。

カラオケバーMさま

Q1,今回導入を決めていただいたポイントはどういったところでしたか？

　
既存のお客様に新しい店舗の情報を知ってもらうこと、オープニングイベントなどの情報を届けるのに、最適なツールだと考えました。

特に今回の店舗は、近隣とはいえ自社の店舗が展開していない駅なのでとにかく「知っていただく」ということを重視しました。
　

Q2,ご検討段階で悩んだ点はありましたか？

　
効果がでるかどうかがわからない、ということを少しは考えましたね。
　

Q3,実際に導入してみた感触は？

　
十分に意味がありますね。やはり来ていなかった方にアプローチができるということ、

地域柄、出張ついでに来られるお客様もいらっしゃるので、帰られて同僚の方に
アプリを共有して次の機会にきていただくなど（笑）

新店にも、徐々にお客様にきていただけるようになりました。
　

Q4,実際の運用をされるスタッフさんの声はいかがでしょう？

　
やはり新しいことをするので、現場の店長からは面倒くさそう、という声があったのは事実です。

ただ、現場の店長としても売上数字責任は背負っているわけで、お客様に情報を届けるツールとして必要であることを共有し、全スタッフ間に対し「ダウンロード数を増やす」ことを徹底しました。

実際のお知らせなどは、各店舗の店長がそれぞれ画像を作ったりしながら、きちんとやっていますよ。
　

Q5,運用がうまくいくためのポイントはありますか？

　
やはりダウンロード数を増やすよう、スタッフ全員が共有すること。

そしてお知らせを配信するスケジュールを決めて、定期的にきっちりと情報を配信することです。

肉あんかけチャーハン炒王 神田西口店さま

サクプリのクーポン機能を使って「雨の日クーポン」を出していますがそのおかげで雨の日でも学生のお客様が多く来店してくれるようになりました。

期間限定メニューもアプリのプッシュ通知機能で送れるのでお店の見て欲しい情報をダイレクトにお客様に知っていただけるようになりました。

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